1. Vispārīgā daļa
1.1. SIA "TravelTrend" (reģ. Nr. LV40203509742; licence T-2023-46; juridiskā adrese: Jūrmala, Madonas 5-16, LV-2015; tālr.: +371 29246082; e-pasts: traveltrend.lv@gmail.com; tīmekļvietne: www.traveltrend.lv) darbojas kā tūrisma aģents vai atsevišķos gadījumos kā tūrisma operators. Šie noteikumi reglamentē kārtību, kādā Klients izmanto www.traveltrend.lv pakalpojumus (turpmāk — Tīmekļa vietne).
1.2. Izmantojot Vietni, Klients apstiprina, ka ir iepazinisies ar Noteikumiem, Privātuma politiku un Sīkdatņu politiku un tiem piekrīt. Ja Klients nepiekrīt, Vietnes pakalpojumi nav izmantojami.
1.3. Pakalpojumu pieejamība vietnē ir atkarīga no attiecīgajiem Pakalpojumu sniedzējiem (tūrisma operatori, viesnīcas, aviokompānijas, apdrošinātāji, auto nomas uzņēmumi u.c.). Atsevišķos gadījumos publicētais piedāvājums var nebūt pieejams (piem., nav brīvu vietu). Šādā gadījumā rezervācija tiek atteikta un samaksātā nauda tiek atgriezta klientam.
1.4. Vietnē ir pieejami ceļojumi un citi tūrisma pakalpojumi, kurus nodrošina pakalpojumu sniedzēji. Ja SIA „TravelTrend“ darbojas kā aģents, līgums par pakalpojumu tiek noslēgts starp klientu un attiecīgo pakalpojuma sniedzēju. Ja SIA „TravelTrend“ darbojas kā tūrisma operators un izveido kompleksi tūrisma pakalpojumi, piemērojas atsevišķi Operatora noteikumi (Pieejams vietnē).
1.5. SIA “TravelTrend” cenšas izvērtēt piedāvājumus un izvairīties no apšaubāma satura publicēšanas, taču nesniedz tiešas vai netiešas garantijas par trešās personas pakalpojumu kvalitāti un nav atbildīga par to izpildi, ja vien tas nav skaidri noteikts citādi Operatora noteikumos.
1.6. Order uzskatāms par noformētu, ja Klients Vietnē veicis rezervāciju, pilnībā apmaksājis un saņēmis apstiprinājumu uz norādīto e-pastu.
1.7. Gadījumos, kad pakalpojums ir apstiprināts un apmaksāts, līgumsaistības pastāv starp Klientu un attiecīgo Pakalpojumu sniedzēju, unless it is clearly stated that SIA “TravelTrend” is the tour operator.
1.8. Klients piekrīt, ka elektroniski sagatavoti dokumenti (rēķini, līgumi, vaučeri u.c.) ir derīgi bez pašrocīga paraksta. Pēc pieprasījuma Klients paraksta analogus dokumentus papīra formā.
2. Personas datu aizsardzība
2.1. Personas datu pārzinis: SIA "TravelTrend"Jūrmala, Madonas 5-16, LV-2015; traveltrend.lv@gmail.com, +371 29246082. Detalizēti nosacījumi — Privātuma politikā.
2.2. Apciemojot Vietni, Klientam var tikt lūgts piekrist sīkdatņu lietošanai, Privātuma politikai un Noteikumiem.
2.3. Datu apstrādes mērķi, tiesiskais pamats, glabāšanas termiņi, saņēmēju kategorijas, tiesības un starptautiskā pārsūtīšana ir aprakstīti Privātuma politikā.
3. Pakalpojumu sniedzēji un nosacījumi
3.1. Vietnē piedāvātos pakalpojumus nodrošina neatkarīgi Pakalpojumu sniedzēji. Kompleksu tūrisma pakalpojumu gadījumos tiek ievērotas normatīvo aktu prasības; informāciju par operatoru nodrošinājuma esamību var pārbaudīt Ekonomikas ministrijas uzturētajā TATO datubāzē.
(Saskaņā ar jūsu piezīmi konkrēti numuri/komercdarbības apdrošinātājs netiek publicēts.)
3.2. Papildus šiem Noteikumiem Klientam ir spēkā attiecīgajam Pakalpojumu sniedzējam noteikumi (piemēram, aviokompānijas, viesnīcas, autonomas, apdrošinātāja u.c.).
3.3. Klienta pienākums ir ievērot Pakalpojumu sniedzēju prasības (reģistrācijas laiki, apmaksas grafiki u.c.).
3.4. Vietnē ir pieejamas saites uz piemērojamiem noteikumiem; lūdzam ar tiem iepazīties pirms pirkuma veikšanas.
4. Klienta iniciēta pasūtījuma atcelšana/maiņa
4.1. Nosacījumi un ierobežojumi ir atkarīgi no Pakalpojumu sniedzēja. Atceļot/izmainot rezervāciju, iemaksātā summa var tikt neatgriezta pilnībā vai daļēji.
4.2. Atsevišķos gadījumos izmaiņām/atcelšanai nepieciešams rakstisks pieprasījums un papildu izmaksu akceptēšana.
4.3. Daži pakalpojumi var nebūt atceļami/izmaināmi.
4.4. Naudas atmaksa (ja piemērojama) tiek veikta tajā pašā veidā maksātājam, kā tika veikts sākotnējais maksājums.
5. Maksājums
5.1. Klients veic apmaksu saskaņā ar piedāvājuma nosacījumiem.
5.2. Biļetes, apstiprinājumi, vaučeri un tamlīdzīgi netiek izsniegti, ja apmaksa nav pilnībā saņemta SIA "TravelTrend" norēķinu kontā: SEB banka, LV86UNLA0055003861576.
5.3. Pirms dokumentu izsniegšanas SIA “TravelTrend” ir tiesīga veikt klienta identifikāciju.
5.4. Dāvanu karšu (ja tādas tiek piedāvātas) izmantošanas noteikumi ir publicēti tīmekļa vietnē; neizmantotā daļa netiek izmaksāta skaidrā naudā.
6. Rezervācijas apstiprinājums
6.1. Klients pārbauda, vai rezervācijā norādītais vārds/uzvārds atbilst ceļošanas dokumentiem.
6.2. Dokumenti tiek piegādāti uz Klienta e-pastu.
6.3. SIA “TravelTrend” nav atbildīga par piegādi, ja e-pasts norādīts kļūdaini vai rodas trešo pušu izraisīti traucējumi.
7. Informācija Vietnē; atbildības ierobežojumi
7.1. Informācija (cenas, apraksti, datumi) var saturēt kļūdas; tās tiek labotas, tiklīdz iespējams.
7.2. Klients pats ir atbildīgs par nepieciešamo dokumentu (pases, vīzas, vakcinācijas apliecību u.tml.) pareizības pārbaudi.
7.3. Vietnē var būt hipersaites uz trešo pušu vietnēm; SIA “TravelTrend” nekontrolē to saturu un par to neatbild.
7.4. Attiecībā uz starptautiskajiem pārvadājumiem piemērojamas attiecīgās starptautiskās konvencijas.
7.5. SIA “TravelTrend” nav atbildīgs par neizpildi, ko izraisījuši apstākļi ārpus tās kontroles (t.sk. trešo pušu rīcība).
7.6. Netiešie/izrietošie zaudējumi tiek izslēgti maksimāli pieļaujamajā apmērā. Kopējā atbildība nepārsniedz Klienta par konkrēto pakalpojumu samaksāto summu, ja tiesību akti neparedz citādi.
7.7. Ja ceļojuma cenā nav iekļauta apdrošināšana, Klients pats nodrošina apdrošināšanu.
8. Pases, vīzas, veselība
8.1.–8.5. (saturs saglabāts ar nelielām redakcionālām korekcijām) Klienta pienākums ir nodrošināt derīgus dokumentus un ievērot mērķa valsts prasības; vārdiem dokumentos ir jāsakrīt ar rezervācijā norādītajiem; ieteicama plašāka ceļojumu apdrošināšana.
9. Nepārvaramas varas apstākļi
9.1.–9.2. (saglabāts un paplašināts) Ietver valsts rīcību, streikus, IT traucējumus, kiberdraudus u.c.; šādos gadījumos atbildība netiek piemērota.
10. Jautājumi un sūdzības
10.1. Pirms brauciena — saziņa ar SIA "TravelTrend": +371 29246082, traveltrend.lv@gmail.com.
10.2. Pēc brauciena — līdz 10 dienām iesniegt sūdzību ar pasūtījuma datiem; pēc pieprasījuma iesniegt papildu informāciju.
10.3. Ārpustiesas strīdu risināšana iespējama PTAC/ECC-Net ietvaros.
11. Izmaiņas noteikumos/privātumā
11.1.–11.3. SIA “TravelTrend” var grozīt dokumentus bez iepriekšēja brīdinājuma; spēkā stāšanās — ar publicēšanas brīdi.
12.–14. Pieejamība, lietošanas ierobežojumi, intelektuālais īpašums
SIA "TravelTrend" var ierobežot piekļuvi; aizsargātas autortiesības un preču zīmes; aizliegta satura neatļauta izmantošana.
PRIVĀTUMA POLITIKA — SIA "TravelTrend"
1. Pārzinis un kontaktinformācija
-
Pārzinis SIA “TravelTrend”, reģ. Nr. LV40203509742
-
Adrese: Jūrmala, Madonas 5-16, LV-2015
-
E-pasts traveltrend.lv@gmail.com | Telefons +371 29246082
-
Tīmekļvietne www.traveltrend.lv
2. Datu kategorijas un mērķi
2.1. Rezervācijas un izpilde (vārds, uzvārds, dzimšanas datums, pilsonība, personas kods* ja nepieciešams, dok. dati, kontakti) — pakalpojuma izpildeGDPR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts), juridiskais pienākums (6(1)(c)).
2.2. Grāmatvedība (vārds, personas kods, bankas konts) — 6(1)(c), normatīvie akti.
2.3. Klientu apkalpošana (e-pasts, tālrunis) — 6(1)(b)/6(1)(f) (likumīgās intereses — klientu atbalsts).
2.4. Klientu aptaujas/kvalitāte — 6(1)(f); ja nepieciešams — piekrišana 6(1)(a).
2.5. Tiešais mārketings/ziņas (e-pasts, atvēršanas statistika) — 6(1)(a) (piekrišana); jebkurā laikā atteikšanās.
2.6. Personalizācija/reklāma (sīkdatnes, tiešsaistes identifikatori) 6(1)(a) (sīkdatņu piekrišana), vai 6(1)(f) strictly necessary technical cookies.
2.7. Drošība/IT uzturēšana — 6(1)(f).
3. Datu saņēmēji
-
Pakalpojumu sniedzēji Tūrisma operatori, viesnīcas, aviosabiedrības, automašīnu īre, apdrošinātāji
-
Maksājumu iestādes/kartiņu procesori;
-
Grāmatvedība/juridiskais atbalsts/IT (apstrādātāji uz līguma pamata ar DPA);
-
Valsts iestādes (saskaņā ar tiesisku pieprasījumu);
-
Tiesvedība/tiesību aizsardzība (likumīgās intereses).
4. Starptautiskā pārsūtīšana
Ja nepieciešams sniegt pakalpojumu ārpus EEA, dati var tikt pārsūtīti trešajām valstīm, izmantojot GDPR 46. pants instrumentiem (SCC u.c.) vai ar Klienta piekrišana, ja vien nav nodrošināms pienācīgs aizsardzības līmenis.
5. Uzglabāšanas termiņi
-
Rezervācijas detaļas — līdz 10 gadiem (grāmatvedība/saistību noilgums)
-
Mārketinga dati — līdz atsaukums piekrišanai vai 2 gadi pēc pēdējās aktivitātes (kas notiek agrāk).
-
Komunikācijas ieraksti — līdz 2 gadiem, ja nav tiesiska strīda.
-
Sīkdatnes — saskaņā ar Sīkdatņu politika.
6. Klienta tiesības
-
datu piekļuve, labošana, dzēšana, apstrādes ierobežošana, pārnesamība, iebildumi pret 6(1)(f);
-
atsaukums pakalpojumu sniegšanai jebkurā laikā (neietekmē iepriekšējo apstrādi);
-
sūdzība Datu valsts inspekcijā (DVI).
Communication on the exercise of rights: traveltrend.lv@gmail.com.
7. Drošība
Piemēroti tehniskie un organizatoriskie pasākumi (pieejas kontrole, šifrēšana, minimizēšana, incidentu procedūras). Dati netiek glabāti ilgāk, nekā nepieciešams.
8. Automatizēta lēmumu pieņemšana
Netiek veikta, izņemot mārketinga/profilēšanas gadījumu ar sīkdatņu piekrišanu. Klientam ir tiesības atteikties.
9. Politikas izmaiņas
Publicējot Vietnē, stājas spēkā ar publicēšanas brīdi.
SĪKDATŅU POLITIKA — www.traveltrend.lv
1. Kas ir sīkdatnes?
Sīkdatnes ir nelielas teksta datnes, kas tiek saglabātas jūsu ierīcē, lai Vietne darbotos un uzlabotu lietošanas pieredzi.
2. Sīkdatņu kategorijas
-
Nepieciešamās (sesija, autentifikācija, drošība) — bez tām vietne nedarbojas. Tiesiskais pamats: leģitīmās intereses
-
Preferenču/funkcionālās (valoda, iestatījumi) — ar piekrišanu.
-
Analītiskās (apmeklējumu statistika; piem., Google Analytics ar IP maskēšanas funkciju) — ar piekrišanu.
-
Mārketings (re-mārketings, līdzīgās auditorijas; piem., Meta/Google Ads) — ar piekrišanu.
3. Glabāšanas termiņi
-
Sesijas sīkdatnes — līdz sesijas beigām;
-
Pastāvīgās — līdz 13 mēnešiem, ja vien nav norādīts citādi rīkā/piegādātāja politikā.
4. Trešās puses
Mēs varam izmantot trešo pušu sīkdatnes (piem., Google, Meta). Informāciju par konkrētām sīkdatnēm, to nolūkiem un termiņiem sniegsim Sīkdatņu iestatījumos (banerī/modālajā).
5. Piekrišana un pārvaldība
Pirmreizējā apmeklējuma laikā tiek demonstrēts sīkdatņu baneris ar iespēju Accept all, Atdurt visu, izņemot nepieciešamo un Pielāgot iestatījumuspiekrist atcelt vai mainīt any time in the "Cookie Settings" section.
6. Kā bloķēt sīkdatnes pārlūkā
Jūs varat mainīt iestatījumus pārlūkprogrammā; ņemiet vērā, ka nepieciešamo sīkdatņu bloķēšana var ietekmēt Vietnes darbību.
7. Kontaktinformācija
Sīkdatņu jautājumi traveltrend.lv@gmail.com.